元店長のコラム 第4回|本指名シリーズ③
本指名がとれる子は、客帳をつけている
2回目に来てくれたお客さん、前に何を話したか覚えていますか? 本指名をとる子は、記憶力ではなくメモで勝っています。Google KeepとGeminiを使った、ラクに続く客帳のつけ方も紹介します。

ミオ2回目に来てくれたお客さん、前に何を話したか全然思い出せなくて…。気まずかったです。

伯爵それ、お客さんはすぐ気づくんだよね。逆に「この前の猫、元気?」って一言あるだけで「覚えててくれた!」ってなる。本指名はそこから始まるよ。
お客さんは「覚えてもらえた」ときに帰ってくる
何十人も接客していると、全員を覚えておくのは無理です。だから本指名をとる子は、みんな客帳(お客さんのメモ)をつけています。

伯爵記憶力がいい子が本指名をとってるんじゃないんだよね。メモしてる子がとってるだけ。
名前は聞いて、どんどん呼ぶ
まず、お客さんの名前(呼び名)を聞きましょう。そしてプレイ中にも、どんどん呼びます。
- 「○○さんたら、もぉ〜」
- 「○○さんって、すごいね!」
名前を呼ばれると、お客さんは「大勢の中のひとり」ではなくなります。お客さんを「オンリーワン」にする第一歩です。
客帳に書くこと
接客が終わったら、忘れないうちにメモします。
- 日付・来店回数・指名の種類
- 呼び名と見た目の特徴
- 話した内容・好きな話題
- 好きなプレイ・NGなこと

ミオ毎回書くの、続けられるかな…。

伯爵最初は、名前と話したことだけでもいいよ。慣れてきたら、少しずつ増やせばいいから。
Google Keepなら、スマホで1人1枚
おすすめはGoogle Keep(Googleの無料メモアプリ)です。お客さん1人につきメモを1枚作り、タイトルを「呼び名+特徴」にしておくと探しやすくなります。
メガネの猫好きさん 初回:9/10 来店:3回目(最後 11/1) 指名:本指名 見た目:背が高い・メガネ 好きな話題:猫(2匹いる)、キャンプ 前回の話:来月キャンプに行くらしい 好きなプレイ:ゆっくり派。キスが長いのが好き NG:タバコのにおい
出勤前に、Geminiで思い出す
Geminiの設定でGoogleのアプリとの接続をオンにしておくと、Keepのメモを探してくれます。出勤前に、こう聞くだけです。
Keepから、メガネの猫好きさんのメモを出して。 次に会ったとき喜びそうな話題を3つ考えて。

伯爵先に「キャンプどうだった?」って聞けたら、もう勝ちだよね。
写メ日記も、同じGeminiの「スキル」で下書きを作れます。やり方とコピペできる指示文は、写メ日記チェッカーのページにまとめました。
写メ日記のスキルの作り方を見る客帳の注意点
- 本名は書かない。呼び名と特徴だけにする
- 家族と共有しているスマホやGoogleアカウントでは書かない
- AIの設定を確認する(Geminiは設定によって、会話が品質向上に使われることがあります)
- メモは接客のあと、自分の手で書き足すのが一番確実
まとめ
- 本指名は「覚えてもらえた」ときに入る
- 名前を聞いて、プレイ中にもどんどん呼ぶ
- 最初は名前と話したことだけでOK。慣れたら好きなプレイなども足していく
- 客帳はKeepで1人1枚。出勤前にGeminiで思い出して、前回の続きから話す

